Dans une session AMA (Ask Me Anything) sur Reddit publiée mardi, le PDG de Sonos, Patrick Spence, a confirmé que l’ancienne application Sonos ne sera pas rééditée, malgré les espoirs qu’il nourrissait « jusqu’à très récemment ». Cette déclaration vient confirmer un rapport de The Verge, qui suggérait que la société envisageait cette option. Cependant, après avoir testé la possibilité de rééditer l’ancienne application, Spence a admis que cela ne ferait qu’aggraver la situation.
Depuis le lancement de la nouvelle application Sonos le 7 mai, l’entreprise a publié une excuse formelle et a annoncé en août le report de deux produits afin de s’assurer que leur expérience soit conforme aux standards de qualité attendus par leurs clients et partenaires.
Spence explique que le principal problème réside dans le fait que l’application ne concerne pas seulement les appareils mobiles, mais aussi les enceintes et les services cloud qui y sont liés. Bien que la nouvelle application ait reçu plusieurs mises à jour depuis son lancement, elle reste encore moins fiable et stable que la version précédente.
Après une analyse approfondie, l’équipe de Sonos a conclu, à contrecœur, que rééditer l’ancienne application ne ferait qu’aggraver les problèmes. Spence, déçu par cette conclusion, a reconnu la frustration que cela pourrait causer chez les utilisateurs. Il a également évoqué d’autres sujets, comme l’authentification à deux facteurs, qu’il considère comme une « possibilité », tout en assurant que cela reste sa « priorité numéro 1 ». Spence s’est engagé à continuer d’interagir avec les questions les plus populaires lors de sessions AMA futures.
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