Airbnb prépare une nouvelle expérience de réservation reposant sur l’intelligence artificielle. L’entreprise prévoit de lancer son agent de voyage au cours du premier semestre deux mille vingt-sept. Celui-ci doit accompagner les utilisateurs dans l’organisation de leurs séjours, depuis la recherche de destinations jusqu’à la réservation des hébergements et des activités.

Contrairement aux assistants classiques fonctionnant principalement sous forme de conversation, Airbnb souhaite proposer une interface entièrement conçue autour des besoins liés au voyage. L’agent pourra notamment afficher des cartes, des photos, des comparaisons, des calendriers et des itinéraires, en adaptant automatiquement la présentation aux demandes des utilisateurs.

L’objectif est de permettre aux voyageurs d’explorer différentes possibilités, de comparer les offres et de prendre des décisions avec les personnes qui les accompagnent. Ils pourront également effectuer directement certaines actions sur la plateforme, sans devoir passer d’un service à un autre.

Airbnb estime que les agents d’intelligence artificielle actuels savent déjà accomplir des tâches simples, comme réserver un restaurant ou prendre un rendez-vous, mais que l’organisation complète d’un voyage nécessite une approche plus élaborée.

Le cofondateur et directeur général de l’entreprise, Brian Chesky, avait déjà évoqué ce projet en septembre, en promettant une interface beaucoup plus complète qu’un simple chatbot.

Dans sa dernière communication financière, Airbnb présente l’intelligence artificielle comme un élément majeur de sa stratégie, qui transforme déjà sa manière de développer ses produits et de faire fonctionner ses services. Ce futur agent pourrait ainsi modifier progressivement la façon dont les utilisateurs préparent et réservent leurs vacances.