StubHub fait face à une nouvelle poursuite qui accuse le service de billetterie de cacher les frais aux clients jusqu’à la toute fin du processus d’achat. Déposée mercredi, la plainte du procureur général du District de Columbia, Brian L. Schwalb, affirme que StubHub utilise « une série de pratiques trompeuses, manipulatrices et déloyales ».
La plainte allègue que StubHub utilise une technique de « bait-and-switch » où il annonce des prix de billets « trompeusement bas » avant d’ajouter des frais supplémentaires après plusieurs pages de l’achat. Pendant ce processus, un compte à rebours de 10 minutes s’affiche, incitant les clients à terminer rapidement leur achat – une tactique que Schwalb qualifie de « dark pattern » visant à créer un « faux sentiment d’urgence ».
En plus de la mauvaise représentation des frais de « Fulfillment Services » lors du paiement, ces frais varient de manière imprévisible et ne sont pas liés à l’exécution de l’achat ou à la livraison des billets. La plainte souligne également que StubHub ne divulgue pas comment ces frais sont calculés ni à quoi ils servent réellement.
Selon Schwalb, « StubHub cache intentionnellement le véritable prix pour augmenter ses profits au détriment de ses clients ». Bien qu’il existe un filtre censé afficher une estimation du prix total, cette option est enfouie dans plusieurs menus déroulants, ce qui la rend difficile à trouver. Même avec ce filtre activé, les frais obligatoires ne sont jamais inclus.
Le bureau du procureur général de DC a contacté StubHub en mars 2024 concernant ses pratiques présumées de violation des lois sur la protection des consommateurs (CPPA). Schwalb demande à la cour d’ordonner à StubHub de payer des pénalités civiles et de bloquer les pratiques trompeuses.
Depuis le fiasco des billets de Taylor Swift avec Ticketmaster en 2022, le gouvernement fédéral a intensifié la surveillance des services de billetterie et des frais qu’ils facturent. L’année dernière, la Federal Trade Commission a proposé une règle pour interdire les « frais cachés » et d’autres entreprises pratiquant la même tactique. La FTC devrait prendre une décision sur cette proposition plus tard cette année. De plus, la Chambre des représentants a adopté en mai une loi obligeant les vendeurs à divulguer tous les frais de manière transparente dès le début du processus d’achat. Le Département de la Justice a également pris des mesures juridiques contre Live Nation, la société mère de Ticketmaster, l’accusant de pratiquer un monopole qui a des répercussions sur le secteur des spectacles en direct.
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