Son nom mal orthographié sur le billet lui coûte son vol à l’aéroport d’Istanbul
Thomas, 34 ans, s’apprête à rentrer chez lui à Bruxelles après une semaine de vacances en Jordanie. Il transite par Istanbul avec un billet réservé en ligne via une agence de voyage. Tout semble en ordre jusqu’au moment de l’enregistrement.
L’agent de la compagnie aérienne examine son passeport puis son billet. Il remarque une différence : le prénom sur le billet est écrit « Thomass » avec un « s » en trop. Une erreur minime, mais suffisante pour bloquer l’embarquement.
Thomas tente d’expliquer que c’est une faute de frappe lors de la réservation. Il montre ses confirmations, ses e-mails, son itinéraire. Rien n’y fait. Les règles de sécurité sont strictes : le nom sur le billet doit correspondre exactement à celui du passeport.
On lui explique qu’il doit racheter un nouveau billet, car la compagnie ne peut pas modifier une réservation une fois l’enregistrement lancé. Comme le prochain vol direct est complet, il doit attendre plus de douze heures à l’aéroport et payer près de 400 euros de frais supplémentaires.
Depuis cet incident, Thomas vérifie désormais chaque lettre de ses documents avant de valider une réservation. Parce qu’une simple faute de frappe peut faire rater un vol, même quand tout le reste est parfaitement organisé.
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